Was ist ein Call to Action?

Eine Website kann noch so gut geschrieben sein, ohne einen klaren nächsten Schritt bleibt sie wirkungslos. Der Call to Action ist genau dieser Schritt: ein Knopf, ein Link oder ein kurzer Satz, der der Besucherin sagt, was sie jetzt tun kann. Typische Beispiele sind „Termin buchen", „Kurz unverbindlich reden" oder „Jetzt anfragen".

Wichtig ist, dass eine Seite ein einziges Hauptziel verfolgt und diesen einen Aufruf konsequent wiederholt, statt mehrere unterschiedliche Aufrufe nebeneinanderzustellen. Wiederholt sich derselbe Knopf mit demselben Text mehrmals auf einer langen Seite, verpasst niemand die Gelegenheit, weiterzugehen, egal an welcher Stelle das Interesse entsteht.

Ein Beispiel aus dem Alltag: Eine Heilpraktikerin hat eine ausführliche und gut geschriebene Seite über ihren Ansatz, aber nirgends einen Knopf oder eine klare Aufforderung. Eine interessierte Besucherin liest bis zum Ende, findet aber keine direkte Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, und verlässt die Seite wieder, obwohl sie eigentlich überzeugt war. Ein einziger, klar sichtbarer Call to Action hätte an dieser Stelle den Unterschied zwischen Interesse und tatsächlicher Anfrage gemacht.

Der Text des Aufrufs entscheidet mit darüber, wie leicht der Schritt fällt. „Hier klicken" sagt nichts über das, was danach passiert. „Kurz unverbindlich reden" oder „Termin buchen" beschreibt dagegen genau, was als Nächstes folgt, und nimmt der Besucherin damit einen Teil der Unsicherheit.

Auf einer längeren Seite taucht derselbe Call to Action deshalb oft mehrmals auf: einmal gleich am Anfang, einmal in der Mitte, wenn genug Vertrauen aufgebaut ist, und einmal ganz am Ende. Das setzt die Regel, nur ein Ziel pro Seite zu verfolgen, praktisch um: derselbe Aufruf erscheint mehrfach an unterschiedlichen Stellen. Jede Besucherin liest unterschiedlich weit, manche entscheiden sich sofort, andere erst nach dem letzten Abschnitt. Steht der Aufruf nur einmal ganz unten, verpasst du alle, die schon früher bereit gewesen wären.

Jede Seite, die ich baue, bekommt einen klaren, wiederkehrenden Call to Action, statt mehrerer konkurrierender Aufrufe. Welcher Text das genau ist, hängt von deinem Angebot ab: ein Termin, eine Anfrage oder ein Kauf. Wichtiger als ein cleverer Spruch ist, dass die Besucherin sofort versteht, was als Nächstes passiert, wenn sie klickt.